SÉJOUR DANS UN HÔTEL ET VIE PUBLIQUE EN TURQUIE

9.Quelles sont les normes générales de sécurité et d’hygiène dans les hôtels turcs ?

Le Ministère de la Culture et du Tourisme a pris toutes les mesures sanitaires que les établissements d’hébergement doivent suivre pour normaliser les activités touristiques dans le pays. En plus d’une série de mesures, les critères les  plus détaillés ont été mis en œuvre par le biais du programme de certification “Safe Tourism”. Les hôtels certifiés s’assurent qu’ils prennent toutes les mesures de  précautions contre la pandémie dans tous les segments qu’ils desservent. La participation des entreprises d’hébergement ayant une capacité d’accueil de 50 lits et moins ainsi que  des établissements de gastronomie est mise en place de manière volontaire. Les entreprises ayant une capacité de 50 lits ou plus sont obligées de participer au programme « Safe Tourism ». La liste des entreprises certifiées est accessible via ce lien: https://tga.gov.tr/home/. Le programme de certification préparé par le Ministère de la Culture et du Tourisme pour les transferts des touristes, le personnel et les voyageurs a été élaboré avec des organismes d’accréditation reconnus au niveau international tels que TÜV Süd, TÜV Nord, TÜV Rheinland et TÜV Autriche. Les superviseurs de ces organismes effectuent des audits sur des périodes mensuelles et bimensuelles sans fournir d’informations préalables aux entreprises concernées (hôtels, restaurants, etc.). Les audits sont réalisés en tenant compte du questionnaire complet concernant les critères préparés par le Ministère de la Culture et du Tourisme.

10.Quelles sont les règles à suivre par les visiteurs dans les hôtels ?

Les visiteurs seront invités à signer une attestation sur l’honneur certifiant qu’ils sont en bonne santé à l’entrée de leur hôtel. Les hôtels certifiés par le label « Safe Tourism » informent les visiteurs sur les règles générales et comportementales à respecter à l’entrée de l’hôtel. Il est également recommandé d’obtenir des informations concernant les règles à respecter sur le site web de l’hôtel réservé avant le voyage.

11. Que se passe-t-il si le visiteur est atteint du Covid-19 pendant ses vacances en Turquie ?

Les établissements d’hébergement d’une capacité de 50 chambres ou plus sont tenus de mettre en place des unités d’isolation pour les visiteurs, conformément à la circulaire publiée et à la certification “Safe Tourism”. Si le visiteur reçoit un diagnostic de Covid-19, ses proches et lui-même doivent séjourner dans les chambres correspondantes d’un étage ou d’une section désignée pour l’isolement par l’établissement d’hébergement, selon les conditions énoncées dans le contrat. Par conséquent, si la durée de l’isolement dépasse la période de réservation, les frais d’hébergement supplémentaires du patient et de ses proches (d’une durée maximale de 15 jours) sont couverts par l’hôtel dans le cadre d’une police d’assurance distincte élaborée pour les établissements d’hébergement. Le client doit se renseigner pour savoir si l’hôtel dans lequel il séjourne a souscrit l’assurance concernée. Si le patient présente des symptômes graves, il est orienté vers l’hôpital. Si le résultat du test du patient est positif, les procédures appliquées dans les aéroports seront appliquées (voir section 7). Les méthodes de traitement appliquées au patient ne le sont que si celui-ci y consent.

12.Combien de temps dure le processus de quarantaine et d’isolement ?

L’hôpital détermine la durée du traitement hospitalier, de la quarantaine ou de l’isolement pour les voyageurs qui ont un résultat positif au test PCR.

13.Où doit-on rester en isolement ?

Si une personne doit être soignée à l’hôpital, elle sera hospitalisée. Si elle doit rester isolée en dehors de l’hôpital, elle est mise en quarantaine dans la section d’isolation de son hôtel.

14.Y a-t-il un confinement à domicile ?

Non, la restriction  pour les visiteurs de plus de 65 ans venant de l’étranger a été levée.

15.Quel type de mesure sera appliqué au personnel qui a eu des contacts avec le patient auparavant ?

Tout le personnel en contact avec le patient infecté en question est orienté vers l’établissement de santé et soumis à des tests.

16.Le personnel est-il régulièrement soumis à des tests de dépistage du Covid-19 ?

Le programme de certification « Safe Tourism » oblige le personnel à effectuer des prises de température  tous les jours avant de commencer à travailler. En cas d’apparition de symptômes, le personnel concerné doit être immédiatement orienté vers l’établissement de santé et le test doit être effectué.

17.Comment comprendre s’il y a eu un contact avec une personne ayant obtenu des résultats positifs ?

La Turquie attache une importance particulière aux efforts pour détecter la chaîne de propagation associée au Covid-19 au cours de la première période et pour s’assurer que les contacts des cas positifs (99,7 %) soient étroitement surveillés et isolés dans la population. Cela permet de réduire au minimum la propagation de la maladie à d’autres personnes. Une équipe de filiation composée de 20 000 personnes a été mise en place pour  faire un suivi des contacts du patient. La méthode de traçage permet d’atteindre toutes les personnes avec lesquelles le patient a été en contact au cours des quatre derniers jours, de réaliser les tests nécessaires et de mettre en quarantaine les cas confirmés ou, si nécessaire, de les traiter. Les personnes suivies sont d’abord invitées à s’isoler afin que leur situation soit évaluée et testée en se rendant aux centres de soin concernés.

18.Le tour-opérateur est-il informé du cas de Covid-19 à l’hôtel ?

Oui, le voyagiste concerné est immédiatement informé du visiteur qui s’est révélé positif.

19.Les plages publiques sont-elles ouvertes aux visiteurs ?

Oui, les plages publiques accueillent les visiteurs selon des règles strictes. La distanciation sociale (distance minimale de 1,5 mètre) est obligatoire et des sanctions sont imposées à ceux qui ne s’y conforment pas.

20.Quelle est la situation dans les établissements ? Les restaurants, les lieux historiques/touristiques et les zones commerciales sont-ils ouverts ?

Les restaurants, les lieux historiques/touristiques et les centres commerciaux ont été remis en service dans le cadre de mesures strictes. Les masques sont obligatoires dans les marchés, supermarchés et transports publics. Le port du masque dans de nombreuses villes comme Istanbul, Ankara et Izmir et dans certains quartiers d’Antalya ainsi que dans des lieux publics est également obligatoire. Des sanctions sont appliquées pour ceux qui ne respectent pas la distanciation sociale (au moins 1,5 mètre).

21.A quoi faut-il faire attention au restaurant ?

Le secteur de la gastronomie a également été inclus dans le programme de certificat « Safe Tourism ». Les restaurants certifiés qui participent volontairement et qui sont inclus dans le programme de certification peuvent être obtenus via ce lien: https://tga.gov.tr/search-cafe-category-en/.

En général, des mesures strictes d’hygiène et de sécurité s’appliquent dans le secteur de la gastronomie. Il y a une certaine distance entre les tables pour protéger les visiteurs. Le buffet à volonté est maintenant presque supprimé . Les restaurants proposent aux clients des produits sélectionnés dans le menu. De plus, les invités sont priés de porter un masque lorsqu’ils se lèvent de table.

22.Est-il possible de prendre le taxi ?

Oui, il est possible de se déplacer librement en taxi en respectant certaines règles. Les masques sont obligatoires pour les conducteurs et les passagers, et des sanctions sont imposées à ceux qui ne les portent pas.

23.Les entreprises de location de voitures sont-elles ouvertes?

Oui, les agences de locations de voitures sont ouvertes. Toutefois, il est recommandé de se renseigner sur les modalités de location sur le site web de la société.

24.Est-il possible d’attendre dans des endroits tels que les musées et les supermarchés?

Oui, la durée d’attente doit être prise en compte dans les zones publiques qui sont actuellement plus longues que les durées d’attente habituelles. Par exemple, il est recommandé d’obtenir des informations préalables sur le site web du musée concerné avant d’organiser une visite en prévoyant le temps nécessaire. Les lieux touristiques et historiques peuvent être ouverts aux visiteurs à certains intervalles précis. Les billets d’entrée ne peuvent être obtenus que sur le site web.

25.Que faut-il prendre en considération lors de la visite de lieux historiques et touristiques?

Il existe également des mesures d’hygiène et de sécurité strictes dans ces domaines. Les visiteurs doivent maintenir une distance sociale de 1,50 mètres et porter un masque. Les prises de température sont étendues à intervalles réguliers à l’ensemble du personnel et des invités.

26.Que dois-je faire pour me protéger ?

Les visiteurs sont tenus de suivre les instructions des autorités et le règlement de l’hôtel réservé. Ces règles comprennent le port du masque dans les espaces communs ouverts et le respect d’une distance de 1,50 mètres entre les personnes. En cas de symptômes de la maladie, il faut le signaler au médecin et  à l’hôpital les plus proches, ou à la direction de l’hôtel.